El Centro de Capacitación, informa que los días 23 y 24 de Noviembre en el horario de 15 a 19 hs, lugar a confirmar. Se realizara el curso de : "Recepción y Conserjería - Nivel Avanzado"
El mismo estará a cargo del Profesor LIC. FERNANDO RUANO
Descripción:
La empresa hotelera. Organigrama. El departamento de recepción o Front Office. Funciones y tareas. Reservas: el establecimiento hotelero. Organigrama. Tipos de reservas. Conductos de reservaciones. Garantización. Formularios. Estadísticas. Política de cancelación y modificaciones. Comunicación interna. Recepción: Funciones básicas. Importancia. Relaciones ínter- departamentales. Documentación y control. Procedimiento del check in. Ingreso de un pasajero con reserva y sin reserva. Dificultades posibles al ingreso del pasajero. Cambio de habitación. Ingreso de grupos. Atención al cliente. Atención de quejas y reclamos. Información turística. Cuentas maestras. Late check out. Salida anticipada y extensión de estadía. Procedimiento del check out. Módulo de Recepción en el sistema hotelero computarizado. Caja. Cofres de seguridad. Telefonía. Conserjería. Funciones básicas. Personal a cargo. Manejo de la correspondencia, mensajes, paquetes. Control de accesos. Procedimiento de rutina en el ingreso y egreso de huéspedes individuales. Normas de seguridad que deben cumplirse en el área. Listados y papelería utilizada en el sector. Información turística.
Para mayor información, e inscripción, comunicarse al 02254-495401/5301
Asociacion Empresaria Hotelero Gastronomica de Pinamar
Av. Bunge 472 Loc 5 Paseo del reloj
Tel/Fax: 02254-49-5401
www.apinamar.org.ar
Email: apinamaradministracion@telpin.com.ar
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